Le service à la clientèle KOHO n’a pas de numéro de téléphone public. Tout passe par le clavardage, dans l’application ou sur le portail web, annoncé disponible en tout temps. C’est une contrainte réelle le jour où une carte disparaît, et il existe une voie d’escalade que peu de gens connaissent.
Par Alexandre Michel. Dernière vérification : septembre 2026, sur le centre d’aide de l’entreprise, les pages de la banque partenaire et la Gazette du Canada.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Canaux de soutien | Clavardage dans l’application et sur le portail web, centre d’aide |
| Téléphone | Aucun numéro public |
| Disponibilité annoncée | En tout temps |
| Délai pour contester une transaction | 90 jours après l’opération |
| Escalade externe | OSBI, 1-888-451-4519 |
| Émetteur de la carte | KOHO Financial, réseau Mastercard, carte prépayée |
| Banque partenaire | Peoples Trust |
Ce que vous trouverez sur cette page
- Par quels canaux joindre le soutien ?
- Existe-t-il un numéro de téléphone ?
- Que faire si la carte disparaît ?
- Comment contester une transaction ?
- Vers qui escalader une plainte ?
- Que valent les forfaits ?
- Qui émet la carte et où est l’argent ?
- KOHO est-elle une banque ?
- Le soutien est-il en français ?
Joindre le service à la clientèle KOHO
Trois points d’entrée existent : le centre d’aide en libre-service, le clavardage dans l’application, accessible depuis votre profil, et le clavardage sur le portail web.
La disponibilité annoncée est continue, en tout temps. Aucun délai de réponse chiffré n’est publié, ce qui empêche de savoir à l’avance combien de temps une demande urgente prendra.
Un cas à part mérite d’être signalé : la marge de crédit est servie par un partenaire distinct, ce qui en fait un service séparé avec son propre soutien.
Pas de numéro de téléphone public
La page de contact n’affiche aucune ligne téléphonique. La seule adresse courriel publique est dédiée aux signalements de sécurité, et non aux questions courantes.
Ce choix n’est pas isolé chez les néobanques, mais il change la façon de gérer une urgence : il faut disposer de l’application ou d’un accès web, donc d’une connexion, au moment précis où l’on a un problème.
Les seuls numéros utiles dans ce dossier appartiennent à la banque partenaire et à l’ombudsman externe, détaillés plus bas.
Carte perdue ou volée : ce que dit le service à la clientèle KOHO
La procédure officielle commence dans l’application, sans passer par un conseiller. Rendez-vous dans la section consacrée à vos cartes et verrouillez immédiatement la carte concernée.
Demandez ensuite une nouvelle carte depuis le même écran. Le verrouillage est instantané, ce qui rend la réactivité supérieure à un appel téléphonique classique.
Si vous soupçonnez que le compte lui-même est compromis, verrouillez les deux cartes, physique et virtuelle, puis écrivez au soutien sans attendre. L’entreprise se prévaut d’une politique de responsabilité nulle, dont les modalités sont exposées sur sa page consacrée à la sécurité.
Contester une transaction inconnue
Une distinction formelle est faite entre deux situations. La fraude désigne une transaction que vous n’avez pas autorisée ; la contestation vise une transaction autorisée mais dont le résultat pose problème, par exemple une marchandise jamais reçue.
Le délai de dépôt est de quatre-vingt-dix jours après la transaction, avec une exception prévue pour les achats payés longtemps à l’avance, comme un voyage.
Une règle bloque souvent les demandes pressées : une transaction encore en attente ne peut pas être contestée. Il faut attendre qu’elle soit finalisée, ce qui prend généralement quelques jours.
Escalader au-delà du service à la clientèle KOHO
Une politique de traitement des plaintes est publiée dans la section juridique du site, mais son contenu n’est pas lisible sans exécution de scripts, si bien que les délais internes ne sont pas vérifiables.
La voie documentée passe par la banque partenaire. Le département des plaintes se joint au 604-683-2881 ou au 1-855-683-2881. Un agent des plaintes accuse réception sous cinq jours ouvrables et répond par écrit sous trente jours, selon la procédure publiée par le groupe bancaire.
Si la réponse ne vous satisfait pas, l’ombudsman des services bancaires et d’investissement prend le relais, au 1-888-451-4519. Depuis le 1er novembre 2024, c’est l’unique organisme externe de traitement des plaintes du secteur bancaire canadien.
Deux autres recours existent selon la nature du litige : l’Autorité des marchés financiers au Québec, et l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, joignable en français au 1-866-461-2232.
Les forfaits et leurs remises
Le forfait d’entrée est affiché à 0 $ par mois, sous condition d’un dépôt direct ou de 1 000 $ déposés par mois. Il donne 1 % de remise sur trois catégories et 2 % d’intérêt sur le solde.
Le forfait intermédiaire coûte 12 $ par mois et porte la remise à 1,5 % sur ces catégories, avec 0,25 % ailleurs et 2,5 % d’intérêt. Le forfait supérieur, à 14,75 $ par mois, monte à 2 % sur les catégories, 0,5 % ailleurs et 3,5 % d’intérêt. Sur ce dernier point, les pages de l’entreprise ne sont pas toutes alignées : un taux de 4 % apparaît ailleurs.
Les trois catégories majorées sont l’épicerie, la restauration et le transport. Des remises pouvant atteindre 6,5 % existent chez des partenaires ponctuels, et un essai de trente jours est proposé sur les forfaits payants.
Côté frais, la conversion de devise est de 1,5 % sur le forfait d’entrée et nulle sur les deux forfaits payants, le taux de change du réseau s’appliquant dans tous les cas. Un retrait international gratuit est inclus chaque mois, et les virements Interac ne sont pas facturés.
Qui émet la carte, et où est l’argent ?
La mention légale est sans ambiguïté : la carte est une Mastercard prépayée émise par KOHO Financial. Ce n’est ni une Visa, ni une carte de crédit, ni une carte de débit bancaire.
La banque partenaire est Peoples Trust. Les fonds placés sur l’option d’épargne rémunérée sont détenus en fiducie auprès d’une institution membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada.
La formulation officielle mérite d’être reprise telle quelle : les sommes sont admissibles à la protection jusqu’à 100 000 $, une fois l’option activée. Admissibles ne veut pas dire assurées par l’entreprise elle-même.
La demande de licence bancaire
La Gazette du Canada du 7 mars 2026 publie un avis de demande de lettres patentes déposé par une filiale détenue en totalité par KOHO Financial, établie à Vancouver.
L’objectif est la constitution d’une banque de l’annexe I, sous la dénomination KOHO Bank ou Banque KOHO, en vertu de l’article 35 de la Loi sur les banques. La date limite d’opposition était fixée au 27 avril 2026, comme l’indique l’avis officiel.
L’émission effective des lettres patentes n’est pas confirmée à ce jour. Tant qu’elle ne l’est pas, l’entreprise n’est pas une banque, et la protection des dépôts passe par la banque partenaire.
Le service à la clientèle KOHO en français
Un site français existe et le centre d’aide comporte des articles traduits. L’entreprise confirme qu’écrire en français permet d’être servi dans cette langue.
Le bilinguisme reste partiel. Plusieurs articles d’aide n’existent qu’en anglais, y compris celui qui explique la disponibilité du soutien francophone. Les horaires propres à l’équipe francophone ne sont pas publiés.
Foire aux questions
Comment joindre le service à la clientèle KOHO ?
Par le clavardage, dans l’application depuis votre profil ou sur le portail web. Le centre d’aide complète ces canaux. Aucun numéro de téléphone n’est publié.
Que faire si ma carte est volée ?
Verrouillez-la immédiatement dans l’application, section des cartes, puis demandez-en une nouvelle depuis le même écran.
Combien de temps pour contester une transaction ?
Quatre-vingt-dix jours après l’opération, avec une exception pour les achats payés très à l’avance. Une transaction encore en attente ne peut pas être contestée.
Vers qui escalader si le service à la clientèle KOHO ne règle rien ?
Vers le département des plaintes de la banque partenaire, puis vers l’ombudsman des services bancaires et d’investissement, au 1-888-451-4519.
Mon argent est-il protégé ?
Les fonds de l’option d’épargne sont détenus en fiducie auprès d’une institution membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada et admissibles à la protection jusqu’à 100 000 $, une fois l’option activée.
KOHO est-elle une banque ?
Pas encore. Une demande de lettres patentes a été publiée le 7 mars 2026 en vue de créer une banque de l’annexe I, mais leur émission n’est pas confirmée.
En résumé
- Aucun numéro de téléphone public : tout passe par le clavardage, annoncé disponible en tout temps.
- Carte perdue ou volée : verrouillage immédiat dans l’application, puis nouvelle carte depuis le même écran.
- Contestation possible dans les 90 jours, jamais sur une transaction en attente.
- Escalade : département des plaintes de la banque partenaire, puis ombudsman externe au 1-888-451-4519.
- Carte Mastercard prépayée émise par KOHO Financial, banque partenaire Peoples Trust.
- Fonds de l’épargne détenus en fiducie et admissibles à la protection jusqu’à 100 000 $.
- Demande de licence bancaire publiée le 7 mars 2026, émission des lettres patentes non confirmée.
C’est quoi KOHO avec aucun service a la clientèle sauf en clavardage. Et en plus,ils ne te répondent même pas. Mon compte est bloqué je veux des explications.
Koho service à clientèle est à -0 et fraude depuis le 13 juin qui ont ma paye et trouve plein raison pas me le déposer et aucun moyen parler à un criss humain
Est-ce qu’il y a des emprunts ou c’est seulement une carte de crédit ?
Aujourd’hui la carte Koho ne propose pas de crédit.
Vraiment pas contente du service Koho. La carte ne fonctionne plus et je n’ai pas eu de retour à ma demande.
vraiment une compagnie sans aucun service à la clientèle KOHO. Jamais capable de parler à une personne par téléphone et ma carte de crédit ne fonctionne pas.
J’ai effectuer un achet en ligne sur priceline.com pour une location de voiture. J’aimerais un remboursement car je n’ai pas pu finaliser la transaction et Donc je n’ai pas louer l’auto au final.
Depuis le 23 avril, il m’est impossible de recevoir ma nouvelle carte de crédit prépayée mastercard KOHO sans installer l’application de cette banque sur un smartphone ou tablette. J’ai ni smartphone ni tablette. Le service client fonctionne uniquement par clavardage. J’utilise un ordinateur pour ma session en ligne. Et le temps d’attente est juste interminable.
Je déteste la carte KOHO. On me prend de l’argent pour rien. Ils m’ont prit 107$ sur ma carte pour aucune raison. En justifiant que c’est pour le crédit.
Attention, l’établissement de crédit n’est pas correct.
J’ai 1900 dollar qui ont été transféré sur mon compte KOHO. Et impossible d’obtenir un remboursement sur ma carte de crédit.
Ils ont bloqué mon argent et aucun moyen de parler à quelqu »un !
Attention à KOHO. J’ignorais que la limite quotidienne de paiement avec ma carte était de 9000$ et j’ai essayé de payer un montant de 12802,66$. J’ai eu un message de KOHO à l’effet que l’argent avait été envoyé au destinataire. Mais que ce dernier ne l’avait pas collecté.
KOHO n’a redéposé que 9000$ dans mon compte. Cela fait 3 jours que je clavarde avec des agents tous aussi incompétents.
Il me manque toujours 3802.66$ merci
Impossible de faire marcher ma carte KOHO. J’essaie d’avoir une aide en français par téléphone, mais ça reste sans succès.
Bonjour, je suis client Koho.
Suite à un message, ma carte a été fermée avec plus de 500 $ dessus.
Cette somme est pour faire l’épicerie en ligne car j’ai 78 ans et je ne peux me déplacer.
On me demande des pièces d’identités pour continuer à utiliser le compte.
Mais comment faire pour les envoyer à QUI et OÙ. Merci