Une carte Mondou perdue n’est pas un incident : le programme Club Câlin ne repose plus sur le plastique. Votre numéro de téléphone ou votre courriel suffit à la caisse, et un passage en succursale transfère les points sur un nouveau compte.
Par Alexandre Michel. Dernière vérification : septembre 2026, sur les modalités du programme et la foire aux questions de l’enseigne.
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Nom du programme | Club Câlin |
| Identification en caisse | Téléphone, courriel ou numéro de carte |
| Carte perdue | Succursale ou 1-855-411-5300, points transférés |
| Accumulation de base | 1 point par dollar, soit 2 % |
| Accumulation au palier supérieur | 1,5 point par dollar, soit 3 % |
| Valeur des points | 50 points donnent 1 $ |
| Inactivité | Plus d’un an, avec préavis de 30 à 60 jours |
| Adhésion | Gratuite, sans achat |
Ce que vous trouverez sur cette page
Une carte Mondou perdue ne bloque rien
Le point de départ est rassurant : l’inscription en ligne n’émet aucune carte physique. Des milliers de membres n’en ont jamais eu.
À la caisse, trois identifiants fonctionnent indifféremment : votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou le numéro de la carte. Le premier suffit dans la quasi-totalité des cas.
Une carte numérique est par ailleurs disponible dans votre espace membre, ce qui remplace définitivement le support en plastique pour qui préfère le téléphone.
Carte Mondou perdue : la procédure officielle
Si vous tenez à retrouver un support, deux canaux existent : vous présenter dans n’importe quelle succursale, ou appeler le service à la clientèle au 1-855-411-5300.
Les modalités du programme précisent que les points sont transférés sur un nouveau compte, l’ancien étant fermé automatiquement. Vous ne perdez donc pas votre solde.
Un point mérite d’être signalé honnêtement : aucun frais n’est mentionné pour ce remplacement, mais la gratuité n’est écrite nulle part explicitement. Posez la question au moment de la demande.
Les trois paliers du Club Câlin
Le programme a été refondu : les modalités mises à jour le 16 juin 2025 sont entrées en vigueur le 1er août 2025, avec trois niveaux au lieu d’un barème unique.
Le palier Fidèle couvre les dépenses de 0 à 124,99 $, le palier Passionné de 125 à 349,99 $, et le palier Chouchou au-delà de 350 $.
Les paliers sont révisés sur une période glissante de six mois, recalculée le premier de chaque mois. Une baisse de dépenses fait donc redescendre de niveau sans préavis particulier. Les modalités officielles détaillent le mécanisme.
Combien valent les points ?
Le barème de base accorde un point par dollar dépensé, et cinquante points valent un dollar. Le rendement est donc de 2 %.
Au palier supérieur, l’accumulation passe à 1,5 point par dollar, ce qui porte le rendement à 3 %. C’est le seul avantage chiffré qui distingue nettement les niveaux.
Rapporté à un budget animalier courant, l’écart entre le premier et le dernier palier représente une dizaine de dollars par an. Utile, mais pas déterminant dans le choix d’une enseigne.
Quand les points sont perdus
Une seule cause d’extinction est prévue : l’inactivité. Plus d’un an sans opération sur le compte entraîne la péremption des points.
Un préavis de trente à soixante jours est envoyé avant la perte, ce qui laisse le temps de réagir avec un achat modeste.
Notez la différence avec la perte du support : perdre la carte ne fait pas perdre les points, alors qu’oublier le programme pendant un an, oui.
Inscrivez-vous au Club Câlin
- Ouvrez le site de l’enseigne et créez un compte membre, ou demandez l’inscription en succursale.
- Renseignez votre numéro de téléphone : c’est l’identifiant le plus commode à la caisse.
- Vérifiez votre adresse courriel, qui sert aussi d’identifiant de repli et reçoit les préavis d’inactivité.
- Ouvrez votre espace membre pour afficher la carte numérique si vous préférez le téléphone au plastique.
- Annoncez votre numéro avant le paiement, à chaque passage, y compris pour les services en clinique.
L’adhésion est gratuite et n’impose aucun achat. Il n’y a donc aucune raison financière de s’en priver si vous fréquentez l’enseigne.
Consulter son solde après une carte Mondou perdue
Le solde s’affiche dans l’espace membre du site, sous la rubrique consacrée au programme. C’est aussi là que figure votre palier en cours.
En magasin, la caisse affiche le solde disponible au moment de l’identification. C’est le moyen le plus rapide de vérifier avant de payer.
Si vous ne retrouvez ni carte ni accès en ligne, le service à la clientèle rattache le compte à partir de votre numéro de téléphone. La foire aux questions du programme décrit les cas particuliers.
Qui est derrière l’enseigne ?
L’entreprise a été fondée en 1938 et appartient au Groupe Legault. Elle emploie plus de 750 personnes.
Le nombre de magasins mérite une réserve : les pages officielles annoncent tour à tour plus de 60, plus de 65, plus de 75, et le répertoire en recense environ 80. Nous retenons « plus de 75 » en signalant la divergence.
Foire aux questions
J’ai une carte Mondou perdue, mes points sont-ils perdus ?
Non. Les points sont transférés sur un nouveau compte, l’ancien étant fermé automatiquement. Vous n’avez rien à reconstituer.
Peut-on cumuler avec une carte Mondou perdue ?
Oui. Votre numéro de téléphone, votre courriel ou la carte numérique de l’espace membre suffisent à la caisse.
Remplacer une carte Mondou perdue est-il payant ?
Aucun frais n’est mentionné dans les modalités, mais la gratuité n’y est pas écrite non plus. Il vaut mieux poser la question au moment de la demande.
Combien rapportent cent dollars d’achats ?
Cent points, soit deux dollars, au barème de base. Trois dollars au palier supérieur, qui accorde 1,5 point par dollar.
Les points expirent-ils ?
Après plus d’un an sans activité sur le compte, avec un préavis de trente à soixante jours avant la péremption.
Faut-il payer pour adhérer ?
Non. L’adhésion est gratuite et n’impose aucun achat préalable.
En résumé
- Le support physique n’est pas nécessaire : téléphone, courriel ou carte numérique suffisent.
- En cas de perte, les points sont transférés sur un nouveau compte, en succursale ou par téléphone.
- Trois paliers depuis le 1er août 2025, révisés chaque mois sur six mois glissants.
- Un point par dollar, 1,5 au palier supérieur ; cinquante points valent un dollar.
- Rendement de 2 %, porté à 3 % au-delà de 350 $ de dépenses sur six mois.
- Les points expirent après plus d’un an d’inactivité, avec préavis.
- Adhésion gratuite, sans achat.